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Amazon y Hulu ganan terreno en términos de satisfacción del cliente

Ambas compañías comienzan a acortar la brecha con Netflix en términos de satisfacción de los clientes, aunque el servicio líder todavía mantiene una posición ventajosa gracias a su precio, la falta de anuncios y sus originales.

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Netflix - Hulu - Amazon
Foto: Tech News Today

Amazon y Hulu comienzan a ganarle terreno y a acortar la brecha con Netflix en términos de satisfacción de los clientes, aunque el servicio líder todavía mantiene una posición ventajosa, según una nueva encuesta de UBS.

La investigación, que ahonda sobre las actitudes de los consumidores hacia los servicios SVOD, encontró que Netflix, que en 2014 tenía un liderazgo significativo sobre Amazon y Hulu en términos de satisfacción general del cliente, ahora está solo ligeramente por delante. La brecha de estrechamiento entre los servicios refleja la mejora de las puntuaciones para Hulu y Amazon. La puntuación de Netflix se ha mantenido esencialmente constante en los últimos tres años.

Mientras que las puntuaciones de satisfacción de los clientes son cada vez más similares para los tres, Netflix todavía tiene una ventaja en una variedad de medidas claves que surgieron de la encuesta, como el precio y la ausencia de anuncios. Además, lo más destacable fueron las altas calificaciones otorgadas a Netflix por su programación original: casi la mitad de los encuestados dijeron que disfrutaban de este aspecto del servicio, en comparación con el 35% de Hulu y el 33% de Amazon.

EMarketer estima que cerca de la mitad (46,8%) de los usuarios de Internet de Estados Unidos verá contenido de video a través de Netflix por lo menos una vez al mes en 2017, la audiencia más grande de cualquier servicio OTT. En comparación, Amazon está bastante atrás, con un 31,2% de penetración.

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