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Cablevisión mejora sus servicios al cliente

La operadora argentina contrató a Mitrol para instalar la plataforma Contact Center Suite, y resolver la gestión de encuestas de satisfacción al cliente de Fibertel.

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Mitrol, empresa argentina de tecnología para centros de contacto, sumó a Cablevisión como nuevo cliente de la plataforma Contact Center Suite para resolver la gestión de encuestas de satisfacción al cliente del servicio de Fibertel. La empresa argentina, abocada a la producción de conocimiento y tecnología para centros de contacto, opera sobre las posiciones del Contact Center de Fibertel con una plataforma que integra en un único sistema productividad y calidad de servicio.La solución de Mitrol ofrece crecimiento gradual, tolerancia a fallas y es personalizable a múltiples modelos de negocios, incluido ambientes remotos distribuidos. Todo ello configura una solución altamente flexible, basada en estándares que facilitan la integración con los sistemas del cliente. “La solución esta funcionando de forma exitosa, y de continuar con estos resultados, se podría anexar una solución aún mas innovadora para detectar emociones, el MitAnalytics, que combina estratégicamente el análisis de voz en tiempo real con la exploración y detección de actividad emocional aplicada a situaciones reales y orientadas a obtener un valor agregado”, declaró Aldo Troiano, Director de Operaciones de Mitrol.Mitrol es una empresa argentina con más de veinte años abocada a la producción de conocimiento, plasmado en hardware o software, para la mejora de la gestión de sus clientes y la construcción de una sustentabilidad y calidad de trabajo y vida para los integrantes de las organizaciones, a fin de jerarquizar el desempeño y la percepción del sector.

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